Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Il peut arriver que les mails de confirmation de commande et de suivie de commande n'arrivent pas dans la boîte mail principal, pensez à vérifier vos SPAMS !

Quels sont les temps d'expédition de vos produits ?

Vos commandes sont enregistrés quelques minutes après votre achat. Nous transférons votre commande au centre qui la prendra en charge pour qu'ils puissent vous la livrer. Les commandes sont expédiés dans les 48h qui suivent votre achat, et prennent généralement entre 8 et 13 jours ouvrés à arriver chez vous. Cependant, à cause des conditions sanitaires actuel; il peut arriver que les colis mettent plus de temps avant d'arriver.

Pour vous proposer les meilleurs prix, nous vous proposons des transports lents. Nos produits sont livrés directement par le biais de nos fournisseurs pour vous garantir une superbe qualité/prix. Les commandes arrivent généralement en 7 jours, mais avec la crise du COVID-19, les gourdes arrivent parfois au bout de 2 semaines. Nous préférons annoncer des temps plus long, au cas ou nos expéditeurs auraient des problèmes.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement en échange du retour du produit, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement accessible deuis notre footer.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@sogourde.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

D'où viennent vos gourdes?

Nos gourdes viennent de Chine. Voilà, c'est dit.. Malheureusement, la France ne propose aucun service pour la création de gourdes en Inox ou en Verre. Il est aujourd'hui impossible de proposer des gourdes 100% made in France. Si vous trouvez de vous même des gourdes où tout est fait en France, faites le nous savoir, ça nous intéresse !

Quels sont les temps d'expédition de vos produits ?

Vos commandes sont enregistrés quelques minutes après votre achat. Nous transférons votre commande au centre qui la prendra en charge pour qu'ils puissent vous la livrer. Les commandes sont expédiés dans les 48h qui suivent votre achat, et prennent généralement entre 5 et 10 jours à arriver chez vous. Cependant, à cause des conditions sanitaires actuel; il peut arriver que les colis mettent plus de temps avant d'arriver chez vous. 

Nous expédions majoritairement en France et en Belgique, gratuitement. Pour les autres pays de l'U.E, nous faisons payer la livraison 4.90€. Pour les pays hors U.E: (USA, U.K, Canada, Japon, Australie), la livraison coûte 9,90€

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, rendez-vous sur "suivre votre colis" ou veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@sogourde.com